2023-2024 жылдың 6 ай аралығында

азаматтардың өтініштері

Үндеу санаттары	2023ж. 6 ай аралығында	2024 ж. 6 ай аралығында
Үндеулер	87	79
шағымдар	53	жалпы 59 3 СРМ алынып тасталды Е-отініш бейінді емес — 1
Денсаулық сақтау басқармасы	Шағым 10 Өтініш 1	Шағым 12 Өтініш 2
Денсаулық сақтау басқармасы WhatsАpp	13	Шағым 28 Өтініш 8
МФБКД	5	Өтініш 1 (тексеріс ашылды)
Прокуратура
Call-орталық ММСҚ / СRM	18	Шағым 10 Өтініш 1 Алынып тасталды 3
Әлеуметтік желілер	5	Шағым 1
Директор	1	Өтініш 1
Директор WhatsАpp
e- otinish (оның ішінде өтініштер)	Шағым 1 Өтініш 9	Шағым 7 (1 бейінді емес) Өтініш 5
Ауызша өтініш	24	3

2024 жылдың 6 айында азаматтардан барлығы 79 өтініш тіркелді, оның ішінде 59 шағым, 17 өтініш, 3 ауызша өтініш. Өтініштердің ішінде шағымдар – 74,6%, ұсынымдар– 21,5%, ауызша өтініштер – 3,7%.

Шағымның құрылымы бойынша олар мыналарға бөлінеді:

1. Медициналық көмек сапасының төмендігі – 19 (32,2%);

2. Медициналық көмек көрсетуден бас тарту – 17 (28,8%);

3. Медициналық көмекті ұзақ күту – 5 (8,5%);

4. Дәрілік заттармен қамтамасыз етуден бас тарту – 2 (3,3%);

5. Тіркеу орнының жұмысы – 6 (10%);

6. Ішкі тәртіп ережелері – 3 (5%);

7. Этика және деонтология нормаларын бұзу – 6 (10%);

8 ӘШБ жұмысы – 1 (1,0%).

Азаматтардың ауызша өтініштері «осында және қазір» қағидаты бойынша қанағаттандырылды.

Барлық 59 шағым Пациенттерді қолдау қызметі мен ішкі сараптаманың хаттамалық отырыстарында қаралды.

2024 жылы 2023 жылмен салыстырғанда азаматтардың өтініштері 9,0%-ға азайған. Дегенмен, тіркелген шағымдардың 8,9%-ға аздап өскені байқалады. Шағымдардың аздап өсу пайызы азаматтардың ДСБ Whatsapp, e-otinish, Call орталық ММСҚ/CRM арқылы өтініштерінің болуына байланысты болды.