Прием обращений пациентов

Почему нужно обращаться в службу поддержки пациентов?

• это самый удобный способ обращения – сразу на месте, никуда ехать или звонить не нужно;
• служба заинтересована решить проблему внутри, не выводя ее за пределы медорганизации;
• служба знает ситуацию в своей медорганизации, в том числе имеющиеся минусы и сложности, поэтому быстрее разберется в возникшей проблеме;
• служба имеет доступ ко всей необходимой информации, информационным системам;
• служба знакома с медицинским персоналом своей медорганизации и может повлиять на решение определенных вопросов путем переговоров с врачом;
• при вопросах разъяснительного, консультативного характера, сотрудники службы могут быстро решить вопрос обратившегося;
• находясь в непосредственной близости к руководству, служба может сообщить ему о выявленных нарушениях для принятия оперативных мер по их устранению;
• решение проблемы в целом займет меньше времени

В случае если ваш вопрос не был решен Службой поддержки пациента и внутренней экспертизы, вы всегда можете обратиться в Фонд социального медицинского страхования по имеющимся каналам связи: официальный сайт fms.kz, контакт-центр 1406, мобильное приложение Qoldau 24/7 и SaqtandyryBot в Telegram.

Телефон Службы поддержки пациентов — 62-84-74