22 апреля в СЦК прошел брифинг по защите прав пациентов и обеспечению обратной связи с населением в Фонде медстрахования с участием директора Департамента оценки качества медицинской помощи Лаззат Шомановой.
В своем выступлении спикер отметила, что за 2021 год Фонд ответил на более 863 тыс. обращений от граждан, в том числе вопросов консультативного характера. Более детально были рассмотрены свыше 15,5 тыс. обращений в адрес медорганизаций.За 1 квартал этого года в Фонд поступило уже 208,5 тыс. обращений, из них более 5,5 тыс. обращений по вопросам качества и доступности оказания медпомощи.»Рост количества обращений в Фонд свидетельствует об отсутствии должного сопровождения пациентов и контроля со стороны служб поддержки пациентов непосредственно в медорганизациях, низкой отзывчивости системы здравоохранения в регионах к нуждам пациента», — сказала Л.Шоманова.
Представитель Фонда напомнила, что сегодня практически в каждой медорганизации налажена работа служб поддержки пациентов, которые занимаются внутренним аудитом качества оказываемой населению помощи. Это первый пункт, куда должен обращаться пациент, если его права на получение доступной, качественной и своевременной медицинской помощи нарушаются.»Медорганизациям важно наладить работу Служб поддержки пациентов, сделать их незаменимыми помощниками своих пациентов и быть чувствительными к их нуждам», — добавила представитель Фонда.
В случае, если служба поддержки пациентов не способна разрешить ситуацию по принципу «здесь и сейчас», либо не реагирует на жалобы, пациенты имеют право обратиться за защитой своих прав в Фонд через официальные каналы обратной связи.»При обращениях пациентов на некачественное оказание медицинской помощи, возможных нарушениях НПА в сфере здравоохранения экспертами Фонда проводится внеплановый мониторинг, по итогам которого к медорганизации принимаются меры экономического воздействия, а также направляются письма в региональные управления здравоохранения и в Комитет фармконтроля МЗ РК для принятия мер по улучшению качества медпомощи», — отметила Л.Шоманова.
За 1 квартал 2022 года, как отметила представитель Фонда, по обращениям граждан проведено 468 выходов на внеплановый мониторинг.