ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН  ЗА 6 МЕСЯЦЕВ 2024-2025 г.

КАТЕГОРИИ ОБРАЩЕНИЙ	За 6 мес. 2024 г.	За 6 мес. 2025 г.
Обращения	115	100
Жалобы	94	75
Запросы
УЗО	12 жалоб	7 жалоб
WhatsАpp УЗО	28 жалоба,	14 жалоб
ДКМФД	1 жалоба	2 жалобы
Прокуратура	—	—
Call-центр ФОМС / СRM	10 жалоб	12 жалоб
Социальные сети	1 жалоба	—
Директор	1 запрос	1 жалоба
E – otinish, в том числе запросы	7 жалоб	3 жалобы
Комек 109	35 жалоб	36 жалоб

За 6 месяцев 2025 года всего зарегистрировано 100 обращений граждан, из них 75 жалоб, в том числе одна из них отозвана, 2 отклонены, так как дублирующие, 1 обоснованная, и 25 запросов.  Среди обращений жалобы занимают 75%, запросы -25%.

По структуре жалобы подразделяются на:

1. Некачественное оказание медпомощи – 27 (36%);
2. Отказ в предоставлении медицинской помощи –19 (25,3%);
3. Длительное ожидание оказания медицинской помощи – 9 (12%);
4. Отказы в обеспечении лекарственными средствами – 2 (2,7%);
5. Работа регистратуры – 13 (17,3%);
6. Нарушение этики и деонтологии – 5 (6,7%);

Все жалобы были рассмотрены на протокольных совещаниях Службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы. Одна жалоба признана обоснованной в ДККМФД.

За 6 месяцев 2025 года в сравнении с аналогичным периодом 2024 года отмечается снижение общего количества обращений в среднем на 13%.

Одна жалоба в КОМЕК 109 была отозвана заявителем на основании проведенной с ними разъяснительной работы, так как были даны исчерпывающие ответы на все вопросы, полностью устранены возникшие претензии, заявитель самостоятельно отозвал обращение.

Две жалобы по системе СRM признаны отклоненными, так как дублирующие 1 жалоба признана обоснованной в системе СRM.