За 9 месяцев 2019 года всего зарегистрировано 117 обращений граждан (за аналогичный период 2018 года было зарегистрировано 116 обращения), из них 24 жалобы (20,5%), 93 обращения (79,5%).

Основной процент обращений (74%) приходится на уточнение пациентами по телефонам доверия время приема специалистов, работы регистратуры, разъяснения методики подготовки к различным видам исследований.

Все 24 жалобы были рассмотрены на протокольных совещаниях СППиВК (за 2018 год аналогично 28 жалоб)

За 9 месяцев 2019 года в Департаменте контроля качества безопасности товаров и услуг рассмотрено 4 жалобы, которые признаны необоснованными.

Учитывая вышеизложенное можно сделать вывод, что увеличение количества жалоб не наблюдается, чаще граждане обращаются устно непосредственно к руководителю организации или по телефону доверия. Большинство конфликтных ситуаций решаются по принципу «здесь и сейчас»

По структуре обращения подразделены на:

1. Недостатки в организации приема больных – 87 (74,4%)
2. Некачественное оказание медицинской помощи – 13 (11,1%)
3. Нарушение этики и деонтологии – 5 (4,3%)
4. Отказ в госпитализации – 2 (1,7%)

 

ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН ЗА 9 МЕСЯЦЕВ 2018-2019 гг.

КАТЕГОРИИ ОБРАЩЕНИЙ	2018 г.	2019 г.
Обращений	117	116
Жалоб	28	24
УЗО	8	12
Департамент контроля качества безопасности товаров и услуг	2	4
Директору	3	3
Прокуратура		2
Нур Отан		1
Блог акима области	6	1
Call-центр	9	4